FAQ

MON COMPTE

A partir de la rubrique « Mon compte », il vous suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton « Enregistrer » en fin de page. En vous connectant à votre compte, vous pourrez :

·         Gérer vos adresses postales

·         Modifier vos informations personnelles

·         Garder un historique de commandes et détails

·         Accéder à vos relevés de crédit

·         Garder vos pièces justificatives

·         Accéder à vos alertes

·         Accéder à vos listes d’envie

Cliquez sur « Mon compte » et saisissez votre identifiant et votre mot de passe.

Nous vous invitons à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Un mail automatique vous sera envoyé afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour recevoir par email les dernières informations concernant l’Epicerie Tour d’Argent. L'inscription se fait directement dans l'encart prévu à cet effet en bas de la page d'accueil du site. Renseignez simplement votre adresse email dans l'encart et cliquez sur le bouton "Je m'inscris". Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « Unsubscribe from this list » en bas de page de nos newsletters ou de contacter directement le Département E-commerce.

CONTACT

Notre équipe se tient à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h par mail à l’adresse suivante : epicerie@tourdargent.com ou par téléphone, SMS & WhatsApp au +33 6 70 49 07 60. Notez que nos bureaux sont fermés les jours fériés. Le Département E-commerce vous répondra en Français ou en Anglais.

PRODUIT

Vous avez la possibilité de faire graver votre timbale Tour d’Argent par notre argenteur, l’atelier Rouge-Pullon à Paris. Délai et frais supplémentaires sont à prévoir.

Nos produits sont disponibles en ligne ou à la Petite Epicerie de la Tour, située au 13, quai de la Tournelle dans le Vème arrondissement de Paris. La boutique est ouverte du lundi au vendredi de 11h à 14h et de 15h à 20h, le samedi en continu de 11h à 20h et le dimanche de 10h à 13h.

Vos commandes passées sur la boutique en ligne sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Tous les produits disponibles à la Petite Epicerie de la Tour sont en vente sur le site à l’exception de certaines bouteilles et des produits frais. La sélection mensuelle des Ventes privées provenant des caves de la Tour d’Argent est uniquement disponible en ligne.

Vous pouvez retrouver nos produits dans Paris : Galeries Lafayette Haussmann et Coupole, Printemps Haussmann, La Grande Epicerie de Paris et la Grande Epicerie Rive Gauche, BHV

En Ile-de-France : Aéroport Roissy-Charles de Gaulle Terminal 2E

En région PACA : Le Boudoir à Mandelieu-la-Napoule

Sur l’île de la Réunion : Mon Petit Comptoir à la Possession et à Saint-Pierre

Pour en savoir plus, cliquez sur la page « Nos adresses »

Tous les produits en vente sur la boutique en ligne de la Tour d’Argent sont fabriqués en France. Pour en savoir plus, la page "Nos Artisans d'excellence" rend hommage à toutes ces femmes et à tous ces hommes avec qui nous travaillons. Certains de nos partenariats datent de plus d'un demi-siècle.

VERRE

Les verres Riedel estampillés du logo Tour d’Argent se lavent à la main un par un pour éviter les chocs, à l’eau tiède et sans produit abrasif. Rincer en terminant par le pied, verre incliné vers le bas. Eviter de stocker les verres dans des endroits à fortes odeurs car elles peuvent se déposer sur ces derniers.

 

FOURCHETTE

Les fourchettes Tour d’Argent se nettoient à l’eau tiède. Laisser tremper quelques minutes avec du savon doux liquide. Laver ensuite votre objet avec une pâte à bistro pour redonner brillance et enlever les résidus de poussière. A conserver dans sa boîte si vous ne l’utilisez que peu fréquemment.

 

TIMBALE

Les timbales Tour d’Argent se nettoient à l’eau tiède. Laisser tremper quelques minutes avec du savon doux liquide. Laver ensuite votre objet avec une pâte à bistro pour redonner brillance et enlever les résidus de poussière. A conserver dans sa boîte si vous ne l’utilisez que peu fréquemment.

 

CARAFE

Les carafes Tour d’Argent se nettoient à l’eau tiède, avec une pointe de liquide vaisselle. Agiter le tout afin d’enlever tous les dépôts. Faire sécher en insérant du sopalin. A conserver en hauteur pour éviter la casse. Ne pas choquer, ne pas rayer.

 

VINS

Nos vins sont élevés en cave dans des conditions parfaites. Notre Chef sommelier veille à ce que les bouteilles servies dans notre restaurant gastronomique comme celles vendues en ligne soient impeccables. Le tampon de la Tour d’Argent sur la bouteille garantit l’attention qui lui a été porté tout au long de son vieillissement. Les vins sont à conserver en cave, à l’abri de la lumière, avec une humidité et une aération à contrôler par vos soins.

 

PRODUITS D’EPICERIE FINE

Pour profiter pleinement de nos produits d’épicerie fine, veuillez respecter les dates de consommation optimales et les dates limites de consommation indiquées sur l’emballage. Les produits secs sont à stocker bien fermés à l’abri de l’humidité. Les produits frais doivent être conservés en lieu réfrigéré. Toutes ces indications sont précisées sur l’emballage.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le Département E-commerce.

Il est possible que vous retourniez votre produit dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour ce faire, merci de nous signaler votre demande de retour par mail à l’adresse suivante : epicerie@tourdargent.com. Vous n’êtes pas obligé de mentionner la raison pour laquelle vous souhaitez nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, conformément à la loi Hamon. Le remboursement de la marchandise sera effectué sous 14 jours. A noter que si l’usage du produit ne s’est pas limité à une simple prise en main comme en boutique, un dédommagement est à prévoir en fonction de la décote fixée par l'Epicerie Tour d'Argent.

 

L’Epicerie Tour d’Argent s’engage donc à vous rembourser tout article acheté sur le site qui ne vous conviendrait pas exception faite sur les bouteilles provenant de la cave de la Tour d’Argent. Pour en savoir plus sur les retours Vins, merci de lire la rubrique « Vins » ci-après. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de 14 jours après réception par le Département E-commerce de la Tour d’Argent du produit non-conforme.

 

VINS

Il peut exister deux problèmes à l’ouverture d’un vin :

Soit il a un défaut, alors nous procédons au remboursement du montant de la bouteille. Cette situation est rare. Soit il n’est pas à votre goût, dans ce cas sa charge ne nous revient pas. Dans les deux cas, nous demandons le renvoi de la bouteille afin qu’elle soit goûtée sur place par nos experts, en prenant bien sûr compte du phénomène d’oxydation depuis l’ouverture de cette dernière.

Voici l’adresse à indiquer pour nous renvoyer tout colis :

La Compagnie Internationale de la Tour d’Argent

Département E-commerce

1, rue du Cardinal Lemoine

75 005 Paris

 

PRODUITS D’EPICERIE FINE

Tout article acheté sur la boutique en ligne Epicerie Tour d’Argent peut faire l’objet d’un remboursement sous 14 jours dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : les produits doivent être impérativement renvoyés complets, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Voici l’adresse à indiquer pour nous renvoyer tout colis :

La Compagnie Internationale de la Tour d’Argent

Département E-commerce

1, rue du Cardinal Lemoine

75 005 Paris

 

ART DE LA TABLE

Tout article acheté sur la boutique en ligne Epicerie Tour d’Argent peut faire l’objet d’un remboursement sous 14 jours dès lors qu’il respecte les conditions suivantes : les produits doivent être impérativement renvoyés complets, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Voici l’adresse à indiquer pour nous renvoyer tout colis :

La Compagnie Internationale de la Tour d’Argent

Département E-commerce

1, rue du Cardinal Lemoine

75 005 Paris

Confiez votre projet à Mélanie Brizard, Chargée de projet – Commercial clientèle

Le Département Entreprises & CSE est joignable du mardi au samedi de 9h à 18h par mail à l’adresse suivante : melanie_brizard@tourdargent.com ou par téléphone au +33 6 07 12 61 72.

COMMANDE & PAIEMENT

La pré-commande vous permet d’acheter un produit qui n’est pas encore disponible. En vous inscrivant à nos pré-commandes, vous avez la garantie d’être parmi les premiers à découvrir nos produits d’exception et en pré-commandant un produit, vous le réservez et vous assurez ainsi de choisir la quantité désirée. Vous êtes donc parmi les premiers à recevoir votre produit dès sa date de mise en ligne.

Retrouvez nos Conditions Générales de Vente en bas de page du site dans l’onglet « Aide & Contact » ou via le lien contenu dans l’email de confirmation de votre commande. Ces dernières doivent être acceptées afin de finaliser la commande.

Sélectionnez le produit que vous désirez commander en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous avez la possibilité de visualiser et de modifier le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône du panier qui est présente sur toutes les pages du site, en haut à droite. Cette page vous permet également de procéder à l’achat. Lorsque le paiement est effectué, une page comportant votre numéro de commande s’affiche pour vous remercier. Un mail de confirmation vous sera également envoyé.

Chaque commande est préparée avec la plus grande attention. Votre colis est livré dans un carton d’expédition renforcé par un séparateur si les produits ne doivent pas se toucher (bouteilles de vin, pots en verre…). Chaque produit est enroulé dans du papier fibre nap. Certains coffrets sont vendus avec notre boîte bleue Tour d'Argent. Vous avez également la possibilité d’acheter nos boîtes bleues Tour d'Argent individuellement en format 1 bouteille ou 3 bouteilles. Certains coffrets vins sont vendus avec des caisses en bois clair estampillées du logo de la Tour d'Argent en format 1 bouteille, 3 bouteilles, 6 bouteilles et Magnum. Les caisses bois ne sont pas vendues individuellement. 

Lorsque vous visualisez votre panier, vous avez la possibilité de joindre un message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir. Vous pouvez saisir un message ou demander une carte vierge Tour d’Argent à remplir par vos soins.

Pour toute demande de modification, nous vous remercions de bien vouloir contacter le Département E-commerce rapidement après la confirmation de votre commande.

Lors de la finalisation de votre commande, cochez la case « joindre une facture sans prix ». Automatiquement, la facture sans prix sera insérée au colis tandis que la facture originale avec prix reste directement téléchargeable depuis votre Compte Client.

LIVRAISON & RETRAIT

L’Epicerie Tour d’Argent livre toute l’Europe. Nous livrons d’autres destinations sur demande. Délai et frais supplémentaires sont à prévoir pour des expéditions hors Europe.

Certains produits ont des spécificités de livraison à l’instar de : 

·         Nos canards qui sont livrés par Chronofresh, en France métropolitaine exclusivement (Corse & Monaco non inclus). 

·         Nos produits d'épicerie fine qui sont livrés en zone Europe exclusivement.

Vous pouvez récupérer vos commandes passées sur le site à la Petite Epicerie de la Tour. Avant de vous déplacer, attendez de recevoir un SMS de la part du Département E-commerce. Votre colis est disponible 21 jours. Afin de récupérer votre commande, vous devez pouvoir présenter les éléments suivants :

·         Le SMS vous confirmant la disponibilité de votre commande

·         Une pièce d’identité

Lors de votre commande, vous pouvez désigner une autre personne qui se présentera pour retirer vos produits à la Petite Epicerie de la Tour. Veuillez nous indiquer son nom et prénom par email à l’adresse suivante : epicerie@tourdargent.com. Le jour du retrait, la personne désignée doit venir munie de sa carte d’identité.

Faites le choix de l’excellence et commandez sur notre e-boutique toute l’année. Nous livrons directement à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

·         Colissimo – délai de livraison entre 2 et 5 jours après confirmation de la commande reçue par email. Tarif de livraison : 12€. La livraison est offerte dès 150€ d’achat.

·         Chronofresh – livraison garantie le jour indiqué. Tarif de livraison : 19.90€.

·         Chronopost – délai de livraison de 2 jours après confirmation de la commande reçue par email. Tarif de livraison : 12€. La livraison est offerte dès 150€ d’achat.

·         Retrait gratuit à la Petite Epicerie de la Tour – retrait disponible entre le jour même et 5 jours après confirmation de la commande.

·         Livraison hors Europe sur devis.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande étape par étape en cliquant sur la page « Mon compte », « Historique de commande et détails ». Pour toute demande particulière ou au moindre doute, n’hésitez pas à contacter le Département E-commerce qui se tient naturellement à votre disposition pour vous aider.

Votre facture est jointe à l’email de confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver dans l’espace « Mon compte », puis « Historique de commandes ». Cliquez sur « Détails ». Vous pouvez ainsi télécharger votre facture en cliquant sur « Téléchargez votre facture (PDF) » et suivre l’expédition de votre commande étape par étape.

PAIEMENT

Les modes de paiement suivants sont acceptés : Visa, Mastercard, American Express. Afin de procéder au paiement, vous serez invité(e) à remplir le numéro de votre carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le cryptogramme visuel composé des trois chiffres, situé au dos de votre carte bancaire. Une demande d’autorisation bancaire est alors effectuée auprès de votre banque. En cas de refus de la part de votre banque, la commande sera automatiquement annulée et vous en serez informé(e) par email par l’Epicerie Tour d’Argent. Une fois la commande finalisée, un récapitulatif ainsi qu’un email vous seront envoyés.

L’Epicerie Tour d’Argent est un environnement sécurisé. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indique que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécurisées. Nous utilisons le système 3D Secure qui renforce la sécurisation des paiements notamment grâce aux méthodes « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ».

Lors d’un paiement par carte bancaire, votre compte est débité au moment de la création de la commande.

Votre facture est jointe à l’email de confirmation de commande. Vous pouvez également la retrouver dans l’espace « Mon compte », puis « Historique de commandes ». Cliquez sur « Détails ». Vous pouvez ainsi télécharger votre facture en cliquant sur « Téléchargez votre facture (PDF) » et suivre l’expédition de votre commande étape par étape.

LE GROUPE TOUR D’ARGENT

La Tour d’Argent, véritable emblème parisien, est considérée comme le plus vieux restaurant de la capitale. Son ouverture remonte à 1582. Nous vous invitons à découvrir dans Nos Maisons, la page dédiée à « La Tour d’Argent Paris », qui retrace l’histoire de la Tour d’Argent, de Frédéric Delair à André Terrail, deuxième du nom.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur les réseaux sociaux :

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Pas à pas, la Tour devient plus verte… Suivez-nous et découvrez-en toujours plus à propos de nos pratiques responsables. Nos engagements d’aujourd’hui et de demain sont à retrouver sur la page « La Tour Verte ».

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